社會責任報告：公益事件增8.5%，負面新聞不足一成

近日伽馬數據發佈瞭《2023中國遊戲企業社會責任報告》。經過大數據研究及大量有效用戶調研，結果顯示，中國遊戲產業社會責任履責狀況持續優化：報告撰寫過程中產出的部分重要數據如下：

•    中國遊戲產業社會責任指數連續5年增長，達14.1，但增速下降

•    企業人才培養深化貢獻，2023年監測企業開展遊戲創作賽事34項，同比增長17.24%

•    監測企業行政處罰數量降至3條

•    監測企業證券市場違規記錄降至10條，部分涉及披露、稅務等問題

•    國傢級新聞媒體報道遊戲產業負面新聞占比降至8.8%，為近五年來最低

•    監測企業公益事件數量增加至243起，同比增長8.48%

•    遊戲產業科技佈局持續加碼，2023年監測企業申請專利數量超5000項

報告中，伽馬數據將對中國遊戲產業社會責任指數進行解讀，並專項分析部分重點事件；此外，本報告還將公佈中國年度社會責任表現突出企業。

社會責任指數5連增，企業履責更為成熟

統計結果顯示，2023年中國遊戲產業社會責任指數達14.1，連續5年增長。伽馬數據認為產業的社會責任產出仍在提升，且更為成熟。

 數據來源：伽馬數據（CNG）

履責更成熟的體現在：一方面，正向事件的基數已較高；另一方面，負面事件保持在較低水平。

從正面事件來看：

市場規模、人才培養、公益事件等基數已較高，但仍保持增長。

市場經濟回暖，高品質新品集中上線帶動市場規模增長，拉高經濟貢獻分值。

數據來源：伽馬數據（CNG）

多傢企業通過創作賽事等形式支持年輕創作者進行遊戲創作，並為優秀作品孵化提供便利，加碼人才培養。

數據來源：伽馬數據（CNG）

社會公益方面，一方面，企業佈局數量增長，另一方面，企業履責方式、深度均有提高。

數據來源：伽馬數據（CNG）

從負面事件來看：

重點媒體負面報道、行政處罰、證券市場違規等等，雖然仍有改善空間，但現有占比也均以處於較低水平。

國傢級新聞媒體負面報道占比降至不足一成，提供正向增益，但企業投訴方面仍需針對客服等相關問題進行優化。

註：國傢級新聞媒體指人民日報、新華社、央視、人民網、新華網、中國經濟網、中國新聞網、財經類媒體等

數據來源：伽馬數據（CNG） 

註：由於部分投訴涉及多項問題，故單條投訴可能被計入多項問題類型中，如同時屬於“客服未能解決問題”與“消費未到賬”

數據來源：黑貓投訴、伽馬數據（CNG）

監測企業行政處罰數量與證券市場違規記錄均減少，其中證券市場違規記錄3年累計降低79.2%。

數據來源：伽馬數據（CNG）

正是因為正面、負面事件的雙重進步，才使得指數保持增長。

深入履責或成下一階段重點

現有基礎上，企業也通過重新梳理履責體系等方式，從深度上加碼履責成果。未來，當量變將引起質變，當前對深度的探索也將轉化為更為明顯的社會責任成果。

伽馬數據研究發現，深入履責已在未成年人保護、科技產出、傳播傳統文化、內部監管等方面有所體現。

未成年人保護方面：

得益於對“未成年人遊戲時間”問題的有效改善，目前用戶對該領域關註重點已從“未成年遊戲時間限制”轉至“未成年退款”。 

數據來源：百度指數

科技產出方面：

從產出成果來看，遊戲相關專利產出多年保持高位，近5年累計產出已超40000件。

數據來源：伽馬數據（CNG）

傳播傳統文化方面：

傳統文化傳播內容與形式多元、深入發展使傳播效果提升。其中，在傳統文化內容的選擇上，從用戶較為常見的內容逐漸擴展至更為多元的文化領域，例如，早期文化傳播常以傳統節日為契機，如今則覆蓋至非遺、少數民族文化、古樂器等多元內容。

數據來源：伽馬數據（CNG）

內部監管方面：

內部監管方面，主管部門、企業更積極的參與完善產業規范，產業監管能力與意識得以提升。

此外，企業也有意識的加碼社會責任在企業內部的位置，例如由企業高層領導牽頭、融入日常生產經營，這些新變化所帶來的“社會責任”的話語權增加、參與環節的增加等現象，最終仍將回到強化社會責任履責效果上。

履責新問題湧現，產業需探索解決方案

隨產業的發展與進步，新興問題也不斷湧現，以較積極的態度應對新問題也是產業履責的長期方向。

伽馬數據研究發現，未成年人保護與個人信息安全方面存在加碼的必要。

未成年人保護方面：

如上所述，用戶對該領域的關註重點已從“未成年遊戲時間限制”轉至“未成年退款”，但受制於“難以認定充值者身份”等原因，這一問題當前解決效果不佳：近3成傢長未能退回款項，面向企業的調研也顯示不同企業所面對的退款申請在數量級、通過率、申請真實性結構上均有較大差異。未來這一問題或將成為未保工作新重點。

數據來源：伽馬數據（CNG）

數據來源：伽馬數據（CNG）

個人信息安全方面：

數據顯示，工信部通報的侵權APP中遊戲占比同比增長至19.86%，涉及問題的轉移或成占比增長的原因之一：“違規收集個人信息”“違規使用個人信息”問題占比減少，但“欺騙誤導強迫行為”“App強制、頻繁、過渡索取權限”等問題占比顯著增長。被通報遊戲涉及的問題主要與誘導用戶點擊、下載有關，根本原因或為獲客難度提升。

數據來源：中華人民共和國工業和信息化部、伽馬數據(CNG)

數據來源：中華人民共和國工業和信息化部、伽馬數據(CNG)

在產業之外，2023年伽馬數據延續企業評選傳統，從數十傢企業中選出履責屬於頭部，以及在某項上表現突出的代表企業，為產業提供更多參考，這些企業的名單及履責事件如下：

2023年社會責任表現突出企業

企業排名不分先後

2023年社會責任表現突出企業綜述（企業排名不分先後）

米哈遊

借IP影響力弘揚傳統文化

深化拓展公益活動正向價值

米哈遊不斷探索社會責任深度與廣度，持續在傳播傳統文化、公益活動、人才培養等方面積極履責。傳統文化方面，米哈遊以IP為契機，在遊戲立項之初就為傳統文化的融合預留空間，以旗下《原神》為例，遊戲的世界觀、場景、角色以及音樂等均融入瞭傳統文化內容，遊戲與非遺文化的相關短片也獲得一定熱度；同時，米哈遊的文化傳播項目也受到官方媒體的正面評價。公益活動方面，米哈遊重點向廣覆蓋、持續化、影響力方向佈局，首先，米哈遊公益項目已覆蓋至動物保護、環境保護等多個領域；其次，米哈遊參與發起的公益項目“薪火公益計劃”已連續執行三年，2023年該項目幫助雲南、貴州、湖北數十所學校改善教育質量；最後，除發起公益項目外，米哈遊還通過IP喚起用戶情感共鳴以及組建志願團隊等方式深化公益項目影響力，吸引更多公眾關註、參與甚至自發公益行為，拓展公益正向價值。人才培養方面，米哈遊與中國美術學院合作開展“遊戲美術系列講座”，並連續兩屆承辦上海音樂學院國際數字音樂節，通過遊戲音樂創作比賽培育遊戲音樂人才。

三七互娛

以黨建為引擎踐行可持續發展目標

科技及資源優勢賦能文化、鄉村發展、人才培養等多領域

三七互娛以黨建為引領，通過積極、可持續的行動，將自身的發展與社會的進程緊密聯結，以期實現更好的互利與共生。在黨委的引領下，三七互娛發揮技術、渠道、人員方面的優勢，通過數字賦能創新網絡公益，在鄉村教育振興、鄉村產業幫扶、文化創新傳播等方面發揮企業力量。文化傳播方面，三七互娛通過“文化+遊戲”、“文化+元宇宙”等形式打造數字文化載體，進行傳統文化的創新表達；在鄉村發展方面，一方面，企業從資金支持+成長賦能兩大維度，開展助學計劃、主題課堂分享等，助力青少年成長成才，另一方面，借助公司內容表達資源優勢，通過文創禮盒生產、拍攝紀錄片進行產業故事傳播等，為鄉村產業振興工作提效；人才培養方面，三七互娛通過開展校企聯動活動、創新賽事、高校實訓課等形式，促進產教融合。

盛趣遊戲

技術賦能履責創新形式

重點關註未成年人保護、傳統文化等領域

以技術優勢為依托，盛趣遊戲將技術履責方式滲透至未成年人保護、傳統文化、“遊戲+”賦能等多個領域。未成年人保護領域，盛趣遊戲圍繞遊戲防沉迷、社會公益方向探索。其中，遊戲防沉迷方面，盛趣遊戲采用AI、機器學習等技術不斷完善自有平臺防沉迷機制，並開展未成年人遊戲行為引導等活動；社會公益方面，企業通過公益捐贈活動助力鄉村教育。傳統文化領域，一方面，盛趣遊戲旗下多款具備傳統文化內涵的遊戲均實現多年平穩運營，並持續完善文化屬性內容；另一方面，企業通過數實聯動、佈局數字藏品等形式將傳統文化進行數字化宣傳。“遊戲+”賦能領域，旗下推出的文化、醫療相關的功能產品均有落地成果產出。此外，企業註重黨建工作，通過黨日活動等方式深化黨委精神。

愷英網絡

黨建、文化、公益等細分領域均有新佈局

數字技術成為履責創新點

愷英網絡在可持續發展規劃下，企業踐行其發展理念，在黨建、傳播傳統文化、公益、未成年人保護等細分領域進一步佈局。黨建方面，2023年愷英網絡被上海市網信辦納入黨建工作市級重點企業，升格黨委，積極組織開展黨建活動，並加入桌遊等創新形式，連續兩年獲評“閔行區五星黨（總）支部”稱號；傳播傳統文化方面，企業積極圍繞原創IP與數字技術進行佈局，通過產出小說、音樂、數字藝術品等活化傳統文化宣傳形式；公益方面，愷英網絡長期關註鄉村兒童教育以及生物多樣性等環境保護領域，並主張開展志願精神、雷鋒精神及反詐知識宣傳工作；未成年人保護方面，在嚴格執行有關規定的基礎上，除上述公益捐贈項目外，企業還參與起草未成年人保護相關團體標準工作。此外，企業還借助其技術實力打造出拾元立方平臺，為藝術作品數字化提供新思路。

中手遊

公益活動持續加碼成效顯著

以中國文化IP為核心踐行遊戲文化價值傳播

中手遊在公益活動、未成年人保護以及傳統文化領域踐行社會責任。中手遊上市以來堅持發佈ESG報告，並且公司內部具有明確的管治架構，這體現瞭企業對社會責任議題的重視程度。公益活動方面，企業有多個公益活動作為長期項目連續多年執行，典型代表為已建成12所、持續時間超6年的“中手遊築夢圖書館”項目，目前其成果已較為明顯；未成年人保護方面，企業嚴格遵守國傢相關政策並參與行業標準的研制，旗下國內遊戲未成年人消費占比低於0.01%；傳統文化方面，企業以打造具有全球傳播價值的中國文化IP為目標，借助旗下豐富的IP矩陣，並加入AIGC等元素，弘揚中國傳統文化。中手遊不但借“仙劍奇俠傳”IP履責文化出海，還重點提升傳播效果、使之不隻停留於表面。為實現這一目的，企業一方面推出IP產品矩陣，以差異化玩法覆蓋不同需求用戶，進而提升文化觸達人群的范圍；另一方面以新興體驗加深用戶興趣，例如元宇宙、開放世界。

樂元素

以休閑遊戲為載體踐行文化科普宣傳

廣覆蓋、長期性、創新性為發展目標

樂元素擅長借助旗下休閑遊戲優勢佈局傳統文化及其他公益科普活動。基於樂元素旗下部分遊戲的輕量化屬性，其用戶群體呈現高量級且年齡跨度較廣的特點，這將支撐其圍繞遊戲展開的活動參與度。現階段，樂元素旗下文化科普活動已呈現廣覆蓋、長期性、創新性特質，並且企業也將上述內容作為持續發展目標，同時，企業有意識地與活動主題相關組織展開合作，進一步保障瞭科普內容的專業性與權威性。傳統文化方面，相關活動已覆蓋至故宮文化、敦煌文化、景德鎮陶瓷等傳統文化，並在2023年涉足非遺皮影、傳統服飾等領域。除此之外，樂元素2023年聯合上海科技館、上海自然博物館等權威機構，整合旗下三款遊戲發起瞭珍稀物種保護公益科普活動，延續瞭樂元素的年度公益科普傳統。

鷹角網絡

公益捐助、文化傳播、人才培養均有佈

加強黨建引領 深化公益活動

鷹角網絡通過公益捐助、文化傳播、人才培養等方式踐行社會責任，同時加強黨建展開系列公益活動。公益捐助方面，企業捐助涵蓋閱讀、地震救災、婦女兒童等多個領域；文化傳播方面，企業將水墨、武俠、詩歌等經典傳統元素活用到遊戲的音樂創作、活動設計、角色設計中，並與國產動畫合作進行聯動宣傳；人才培養方面，鷹角網絡積極和高等院校合作，設立主題獎學金、行業分享課等項目，並贊助大學生遊戲開發創作大賽，為在校大學生遊戲開發者提供交流和展示的舞臺。此外，企業還與教育機構成立孵化器，旨在為學生團隊及創業經驗不足的年輕團隊提供場地、資金、信息、資源等多方面支持和幫助。2022年8月，鷹角網絡黨總支成立，企業黨建團隊更為完善，執行力和影響力有效提升。

祖龍娛樂

公益活動履責展現持續性

依托技術實力推動文化出海

祖龍娛樂重點通過公益活動以及技術探索履行社會責任。祖龍娛樂在公益活動方面呈現持續性並將公益理念傳達至員工層面，一方面，祖龍娛樂部分體系化的公益項目已連續多年執行，且從結果來看，一定程度提升瞭受助學生學業表現；另一方面，祖龍娛樂不僅從公司層面發起公益活動，還同時鼓勵企業員工參與公益活動，將公益理念滲透至企業上下。受益於祖龍娛樂對於技術履責不斷探索，其履責成果直接作用於優化用戶體驗，例如，旗下多款產品運用虛幻引擎4研發，展現出較高水平的畫面表現，並且企業已將虛幻引擎5投入研發實踐；另外，較高的產品質量也成為文化出海的驅動力，旗下多款產品在國際市場取得較優表現。此外，企業註重員工關懷，通過福利體系、工作環境、員工活動等的升級完善加強員工歸屬感。