社會責任報告：公益事件增8.5%，負面新聞不足一成

近日伽馬數據發佈瞭《2023中國遊戲企業社會責任報告》。經過大數據研究及大量有效用戶調研，結果顯示，中國遊戲產業社會責任履責狀況持續優化：報告撰寫過程中產出的部分重要數據如下：

中國遊戲產業社會責任指數連續5年增長，達14.1，但增速下降企業人才培養深化貢獻，2023年監測企業開展遊戲創作賽事34項，同比增長17.24%監測企業行政處罰數量降至3條監測企業證券市場違規記錄降至10條，部分涉及披露、稅務等問題國傢級新聞媒體報道遊戲產業負面新聞占比降至8.8%，為近五年來最低監測企業公益事件數量增加至243起，同比增長8.48%遊戲產業科技佈局持續加碼，2023年監測企業申請專利數量超5000項

報告中，伽馬數據將對中國遊戲產業社會責任指數進行解讀，並專項分析部分重點事件;此外，本報告還將公佈中國年度社會責任表現突出企業。

請關註伽馬數據官方微信公眾號“遊戲產業報告”，並掃描下方二維碼添加企業微信，可獲取更多報告。

社會責任指數5連增，企業履責更為成熟

統計結果顯示，2023年中國遊戲產業社會責任指數達14.1，連續5年增長。伽馬數據認為產業的社會責任產出仍在提升，且更為成熟。

數據來源：伽馬數據(CNG)

履責更成熟的體現在：一方面，正向事件的基數已較高;另一方面，負面事件保持在較低水平。

從正面事件來看：

市場規模、人才培養、公益事件等基數已較高，但仍保持增長。

市場經濟回暖，高品質新品集中上線帶動市場規模增長，拉高經濟貢獻分值。

數據來源：伽馬數據(CNG)

多傢企業通過創作賽事等形式支持年輕創作者進行遊戲創作，並為優秀作品孵化提供便利，加碼人才培養。

數據來源：伽馬數據(CNG)

社會公益方面，一方面，企業佈局數量增長，另一方面，企業履責方式、深度均有提高。

數據來源：伽馬數據(CNG)

從負面事件來看：

重點媒體負面報道、行政處罰、證券市場違規等等，雖然仍有改善空間，但現有占比也均以處於較低水平。

國傢級新聞媒體負面報道占比降至不足一成，提供正向增益，但企業投訴方面仍需針對客服等相關問題進行優化。

註：國傢級新聞媒體指人民日報、新華社、央視、人民網、新華網、中國經濟網、中國新聞網、財經類媒體等

數據來源：伽馬數據(CNG)

註：由於部分投訴涉及多項問題，故單條投訴可能被計入多項問題類型中，如同時屬於“客服未能解決問題”與“消費未到賬”

數據來源：黑貓投訴、伽馬數據(CNG)

監測企業行政處罰數量與證券市場違規記錄均減少，其中證券市場違規記錄3年累計降低79.2%。

數據來源：伽馬數據(CNG)

數據來源：伽馬數據(CNG)

正是因為正面、負面事件的雙重進步，才使得指數保持增長。

深入履責或成下一階段重點

現有基礎上，企業也通過重新梳理履責體系等方式，從深度上加碼履責成果。未來，當量變將引起質變，當前對深度的探索也將轉化為更為明顯的社會責任成果。

伽馬數據研究發現，深入履責已在未成年人保護、科技產出、傳播傳統文化、內部監管等方面有所體現。

未成年人保護方面：

得益於對“未成年人遊戲時間”問題的有效改善，目前用戶對該領域關註重點已從“未成年遊戲時間限制”轉至“未成年退款”。

數據來源：百度指數

科技產出方面：

從產出成果來看，遊戲相關專利產出多年保持高位，近5年累計產出已超40000件。

數據來源：伽馬數據(CNG)

傳播傳統文化方面：

傳統文化傳播內容與形式多元、深入發展使傳播效果提升。其中，在傳統文化內容的選擇上，從用戶較為常見的內容逐漸擴展至更為多元的文化領域，例如，早期文化傳播常以傳統節日為契機，如今則覆蓋至非遺、少數民族文化、古樂器等多元內容。

數據來源：伽馬數據(CNG)

內部監管方面：

內部監管方面，主管部門、企業更積極的參與完善產業規范，產業監管能力與意識得以提升。

此外，企業也有意識的加碼社會責任在企業內部的位置，例如由企業高層領導牽頭、融入日常生產經營，這些新變化所帶來的“社會責任”的話語權增加、參與環節的增加等現象，最終仍將回到強化社會責任履責效果上。

履責新問題湧現，產業需探索解決方案

隨產業的發展與進步，新興問題也不斷湧現，以較積極的態度應對新問題也是產業履責的長期方向。

伽馬數據研究發現，未成年人保護與個人信息安全方面存在加碼的必要。

未成年人保護方面：

如上所述，用戶對該領域的關註重點已從“未成年遊戲時間限制”轉至“未成年退款”，但受制於“難以認定充值者身份”等原因，這一問題當前解決效果不佳：近3成傢長未能退回款項，面向企業的調研也顯示不同企業所面對的退款申請在數量級、通過率、申請真實性結構上均有較大差異。未來這一問題或將成為未保工作新重點。

數據來源：伽馬數據(CNG)

數據來源：伽馬數據(CNG)

個人信息安全方面：

數據顯示，工信部通報的侵權APP中遊戲占比同比增長至19.86%，涉及問題的轉移或成占比增長的原因之一：“違規收集個人信息”“違規使用個人信息”問題占比減少，但“欺騙誤導強迫行為”“App強制、頻繁、過渡索取權限”等問題占比顯著增長。被通報遊戲涉及的問題主要與誘導用戶點擊、下載有關，根本原因或為獲客難度提升。

數據來源：中華人民共和國工業和信息化部、伽馬數據(CNG)

數據來源：中華人民共和國工業和信息化部、伽馬數據(CNG)

在產業之外，2023年伽馬數據延續企業評選傳統，從數十傢企業中選出履責屬於頭部，以及在某項上表現突出的代表企業，為產業提供更多參考，這些企業的名單及履責事件如下：

2023年社會責任表現突出企業

企業排名不分先後

2023年社會責任表現突出企業綜述(企業排名不分先後)

米哈遊

借IP影響力弘揚傳統文化

深化拓展公益活動正向價值

米哈遊不斷探索社會責任深度與廣度，持續在傳播傳統文化、公益活動、人才培養等方面積極履責。傳統文化方面，米哈遊以IP為契機，在遊戲立項之初就為傳統文化的融合預留空間，以旗下《原神》為例，遊戲的世界觀、場景、角色以及音樂等均融入瞭傳統文化內容，遊戲與非遺文化的相關短片也獲得一定熱度;同時，米哈遊的文化傳播項目也受到官方媒體的正面評價。公益活動方面，米哈遊重點向廣覆蓋、持續化、影響力方向佈局，首先，米哈遊公益項目已覆蓋至動物保護、環境保護等多個領域;其次，米哈遊參與發起的公益項目“薪火公益計劃”已連續執行三年，2023年該項目幫助雲南、貴州、湖北數十所學校改善教育質量;最後，除發起公益項目外，米哈遊還通過IP喚起用戶情感共鳴以及組建志願團隊等方式深化公益項目影響力，吸引更多公眾關註、參與甚至自發公益行為，拓展公益正向價值。人才培養方面，米哈遊與中國美術學院合作開展“遊戲美術系列講座”，並連續兩屆承辦上海音樂學院國際數字音樂節，通過遊戲音樂創作比賽培育遊戲音樂人才。

三七互娛

以黨建為引擎踐行可持續發展目標

科技及資源優勢賦能文化、鄉村發展、人才培養等多領域

三七互娛以黨建為引領，通過積極、可持續的行動，將自身的發展與社會的進程緊密聯結，以期實現更好的互利與共生。在黨委的引領下，三七互娛發揮技術、渠道、人員方面的優勢，通過數字賦能創新網絡公益，在鄉村教育振興、鄉村產業幫扶、文化創新傳播等方面發揮企業力量。文化傳播方面，三七互娛通過“文化+遊戲”、“文化+元宇宙”等形式打造數字文化載體，進行傳統文化的創新表達;在鄉村發展方面，一方面，企業從資金支持+成長賦能兩大維度，開展助學計劃、主題課堂分享等，助力青少年成長成才，另一方面，借助公司內容表達資源優勢，通過文創禮盒生產、拍攝紀錄片進行產業故事傳播等，為鄉村產業振興工作提效;人才培養方面，三七互娛通過開展校企聯動活動、創新賽事、高校實訓課等形式，促進產教融合。

盛趣遊戲

技術賦能履責創新形式

重點關註未成年人保護、傳統文化等領域

以技術優勢為依托，盛趣遊戲將技術履責方式滲透至未成年人保護、傳統文化、“遊戲+”賦能等多個領域。未成年人保護領域，盛趣遊戲圍繞遊戲防沉迷、社會公益方向探索。其中，遊戲防沉迷方面，盛趣遊戲采用AI、機器學習等技術不斷完善自有平臺防沉迷機制，並開展未成年人遊戲行為引導等活動;社會公益方面，企業通過公益捐贈活動助力鄉村教育。傳統文化領域，一方面，盛趣遊戲旗下多款具備傳統文化內涵的遊戲均實現多年平穩運營，並持續完善文化屬性內容;另一方面，企業通過數實聯動、佈局數字藏品等形式將傳統文化進行數字化宣傳。“遊戲+”賦能領域，旗下推出的文化、醫療相關的功能產品均有落地成果產出。此外，企業註重黨建工作，通過黨日活動等方式深化黨委精神。

愷英網絡

黨建、文化、公益等細分領域均有新佈局

數字技術成為履責創新點

愷英網絡在可持續發展規劃下，企業踐行其發展理念，在黨建、傳播傳統文化、公益、未成年人保護等細分領域進一步佈局。黨建方面，2023年愷英網絡被上海市網信辦納入黨建工作市級重點企業，升格黨委，積極組織開展黨建活動，並加入桌遊等創新形式，連續兩年獲評“閔行區五星黨(總)支部”稱號;傳播傳統文化方面，企業積極圍繞原創IP與數字技術進行佈局，通過產出小說、音樂、數字藝術品等活化傳統文化宣傳形式;公益方面，愷英網絡長期關註鄉村兒童教育以及生物多樣性等環境保護領域，並主張開展志願精神、雷鋒精神及反詐知識宣傳工作;未成年人保護方面，在嚴格執行有關規定的基礎上，除上述公益捐贈項目外，企業還參與起草未成年人保護相關團體標準工作。此外，企業還借助其技術實力打造出拾元立方平臺，為藝術作品數字化提供新思路。